Jon Parro

Los formularios de registro son una barrera entre el usuario y nuestra web o producto. Empiezo por esa frase porque es lo que tenemos que tener siempre presente a la hora de diseñar el proceso de registro.

No voy a entrar tanto en el diseño del formulario propiamente dicho, sino en cuándo y cómo debe ser ese proceso de registro.

Muchas veces suelo decir que la experiencia de usuario de un proceso de compra por Internet tiene que aproximarse lo máximo posible a la experiencia de compra a pie de calle. En esa misma dirección está avanzando la realidad aumentada, los usuarios quieren ver el producto, tenerlo en las manos, probarlo y finalmente si les gusta lo compran, pero nunca van a comprar antes de seguir todo ese ritual.

Con esto ya queda claro que no podemos poner el registro al comienzo para simplemente acceder a la información, el usuario tiene que poder navegar, “mirar, tocar…”, sin pedirle ningún dato. El objetivo es engancharle.

Tenemos que pedir los datos al usuario lo más tarde posible, y de una manera lo menos traumática posible, de tal manera que casi sin darse cuenta el usuario ya tiene su cuenta creada. Los anglosajones han llamado a todo esto “lazy registration”, algo así como registro perezoso, aunque suena fatal en castellano.

También es muy importante que cuando lleguemos al momento de la verdad, los datos que le pidamos sean única y exclusivamente los imprescindibles. Una vez que ya tengamos esos datos, ya tendremos tiempo más adelante de pedirle que complete su perfil.

Lo mejor es ver algunos casos de buenas prácticas:

Foodspotting
Es una red social que permite compartir platos de comida de restaurantes.
Sin necesidad de estar registrado te permite ver toda la actividad de otros usuarios, e incluso introducir tu propio plato, restaurante y foto del plato. Y sólo cuando pulsas en compartir es cuando te pide los datos de usuario, para entonces el usuario ya está totalmente enganchado.

Askaro
Red social para intercambiar información sobre barrios y ciudades.
Permite navegar por todo el site e incluso escribir una pregunta sobre la ciudad que te interese sin estar registrado. Una vez que has escrito una pregunta y te ha pedido tu email, te llegará un email donde se te informa de que para publicarla tienes que rellenar un par de datos más.

Para terminar, 3 preguntas que deberías hacerte antes de diseñar un formulario de registro:

• ¿Para qué quiero que el usuario se registre?
• ¿Qué datos necesito?
• ¿Qué le voy a ofrecer al usuario a cambio de sus datos?

En más de una ocasión a todos nos ha pasado alguna vez que hemos enviado un email y justo en ese mismo momento en el que hemos pulsado sobre el botón Enviar, nos acordamos que nos faltaba algo por escribir o aún peor, que nos hemos equivocado de destinatario. Pues bien, ahora Gmail nos da la posibilidad de recuperar un email enviado, pulsando el “botón del pánico” en los 5 segundos posteriores al envío, que es el tiempo que Gmail retiene el email.

Esta funcionalidad se une a la que ya sacaron en septiembre sobre detección de archivos adjuntos olvidados. Es habitual pasar un mal rato tras enviar un email en donde hemos dicho “He adjuntado el archivo…” y habérsenos olvidado adjuntarlo. Para solucionar esto, lo que han hecho en Gmail es controlar el texto escrito en el email y si se encuentra una cadena de texto del tipo “I have attached…”, al pulsar el botón enviar te avisan de que probablemente se te haya olvidado adjuntar algún archivo.

Para utilizar ambas funcionalidades hay que activarlas desde Settings/Labs.

Esto nos recuerda que son los pequeños detalles los que hacen que la experiencia de usuario sea cada vez más agradable.