Jon Parro

Según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la facturación de venta de ropa por Internet ha pasado de 19 millones de euros en el primer semestre de 2009 a 90 millones en el mismo periodo del 2010.

En el último cuatrimestre del 2010 Zara lanzó su ecommerce y según este artículo de Expansión la tienda online facturará en su primer año entre 180 y 216 millones de euros.

Viendo estos datos podemos apreciar la importancia de la optimización de las landing page como factor de incremento de la conversión en los ecommerce de ropa.

Consejos de optimización de landing page de producto:

Poner el foco en lo realmente importante

Tiene que haber fotos claras del producto, tallas (y guía de tallas), colores, precio, gastos de envío y por supuesto la llamada a la acción para comprar el producto. A partir de ahí puede haber mucha más información como: ventas cruzadas, opiniones de otros usuarios, compartir en redes sociales,… pero tiene que quedar claro qué información queremos destacar.

En algunos casos hay demasiados puntos focales, como en Mango en donde por ejemplo la información sobre “Composición y lavado” adquiere un excesivo protagonismo.

Mostrar los productos en su contexto de uso

Las fotos de las prendas tienen que estar en su contexto de uso, es decir con un modelo que lleve puesta la prenda y no sólo la foto con dicha prenda. Debe permitir hacerse una idea de cómo sienta esa prenda puesta.

Un claro ejemplo son los bolsos en los que por si solos es difícil hacerse a la idea de su tamaño o si se trata de un bolso para colgar de los hombros o llevar en la mano. Se deben incluir las medidas, indicar qué significan esas medidas (ancho, alto y profundidad) y debe haber alguna foto en la que el bolso esté siendo usado. Para estos casos también es una buena opción la utilización de video ya que permite ver mejor el producto en su contexto de uso. Todo esto ayuda a disminuir la devolución de productos, ya que evita sorpresas al recibir el cliente el pedido.

Un buen ejemplo es Asos.com que incluye fotos desde distintos ángulos, en contexto de uso y en ocasiones con videos.

Devoluciones

Si bien siempre es necesario indicar las condiciones de devolución de un producto, en el caso del sector textil adquiere más importancia ya que uno de los motivos que más frena a los potenciales clientes es el hecho de no poder probarse la ropa. Por ello se deben indicar en la misma página del producto de forma clara los plazos, costes y método de devolución, con el objetivo de eliminar dudas e incertidumbre.

Ejemplo de la tienda Spartoo

Zara tiene un enlace a la información de “Devolución” en la misma página del producto pero quizás le falte un copy más persuasivo que incluya la palabra “Gratuita” ya que no la muestra en un primer impacto visual a pesar de ofrecer el servicio de devolución gratuita.

Ventas cruzadas

Siempre hay que intentar que el cliente siga adquiriendo productos, esto Amazon lo aplica realmente bien con bloques del tipo “Clientes que compraron este producto también compraron…”.

En el caso de la ropa suele darse la situación de no saber con qué combinar cierta prenda por lo que es muy recomendable incluir qué tipo de ropa o colores combinan con una prenda. En esta línea, Zara incluye acertadamente un apartado de prendas que combinan con aquella que estás mirando.