Jon Parro

Acabo de ver un anuncio en un periódico digital anunciando un evento del Partido Popular sobre nuevas tecnologías y me ha hecho gracia cómo han bautizado a la criatura, “Generación 3.0“. Para completarlo además han puesto 2 enlaces bien grandes a Facebook y Tuenti.

Me hubiera encantado estar en la reunión donde decidieron el nombre del evento, me imagino a Antonio Basagoiti y a Esteban González Pons diciendo:

• “¿Qué nombre le ponemos? tiene que ser algo que enganche”, Antonio.
• “Hay que ponerle algo que termine en 2.0, que eso está de moda”, Esteban.
• “¡No, no, que mi web ya se llama Basagoiti 2.0, tiene que ser algo que pegue más, que sea más moderno!”, Antonio.
• “Pues… le ponemos 3.0″, Esteban.
• “Me gusta, pero espera, ¿y si le ponemos 4.0?”, Antonio.
• “¿Igual nos estamos pasando un poco, no?”, Esteban.
• “¡¡Bueno, vale, pues lo dejamos en Generación 3.0!!”, Antonio.
• “¡Hecho! ahora le ponemos unos enlaces al Tuenti y seguro que nos llevamos los votos de toda la chavalería”, Esteban.

Obama supo utilizar a la perfección Internet y las redes sociales, ya escribí un par de artículos sobre ese tema (”Obama, un presidente 2.0“, “Obama, crear comunidades online“) y ahora nuestros políticos intentan subirse al carro, pero como hemos dicho siempre, hay que saber para qué se quiere utilizar y cómo, mientras tanto, nos quedaremos en campañas de marketing sin ningún otro objetivo que vender humo.

No todo es negativo, y ya hay gente que está intentando hacer cosas interesantes a nivel de política 2.0 y eAdministracion, por ejemplo en el País Vasco tenemos la suerte de tener a gente como Alberto Ortíz de Zarate.

NOTA: Este post no tiene nada que ver con colores políticos ni ideologías, la crítica va hacia el uso de las redes sociales y política 2.0

Tras las elecciones de USA, escribí un artículo sobre el uso del presidente Obama de la web 2.0, y ayer tuve la oportunidad de escuchar a Rahaf Harfoush, miembro del equipo de la campaña de comunicación online de Obama. Explicó las acciones que llevaron a cabo a través de distintas redes sociales, incluida la propia de MyBarakObama.

Rahaf dio 7 claves de su campaña de comunicación online, de las cuales me quedo con varias que sirven para cualquier red social o comunidad online:

• Identificar y convertir a los poco comprometidos: Para esto es necesario tener a los usuarios altamente comprometidos y activos, haciendo buzz y generando contenido para motivar a los poco comprometidos.
• Segmentar al máximo los contenidos y la información que recibe cada usuario con el objetivo de ser lo más cercano posible.
• Incentivar acciones correctas dentro de la comunidad. Creación de un sistema de puntuación que facilite la competitividad entre los distintos miembros. Al llegar a una determinada puntuación se le compensa con premios que puedan ser de su interés, en este caso, invitaciones a charlas de senadores o el propio Obama.
• Dar poder a la coinnovación. Otorgar a los miembros posibilidad de crear sus propios eventos, a los usuarios no les gusta sentirse atados.
• Aceptar lo inesperado. Al dar tanto poder al usuario, se pierde el control sobre el contenido e incluso la comunidad se puede rebelar. Si pierdes el control es importante que te enteres de lo que está sucediendo, aceptarlo de una forma natural para crecer conjuntamente.

A esto les podemos añadir algunas otras claves a tener en cuenta para cualquier comunidad online:

• Pocas funcionalidades, es mejor que la comunidad se concentre en simples y útiles funcionalidades antes que más funcionalidades que no aumenten la participación y además dispersen.
• Sensación de propiedad. Las comunidades son de los usuarios y cómo tal hay que hacérselo entender, es la mejor manera de que cada usuario se implique con la comunidad.
• Única e irrepetible. Aunque existan varias comunidades de la misma temática, cada una tiene su propio contexto de uso, sus propios usuarios, que la diferencian del resto y la hacen única e irrepetible.

Todos estos ingredientes son la base para tratar de conseguir una buena comunidad, aunque como decía anteriormente, cada comunidad es diferente y son los propios usuarios los que van a marcar las pautas del crecimiento de la comunidad.

Si Roosevelt descubrió el poder de la radio para llegar a las personas y John F. Kennedy el de la televisión, podemos decir que Obama ha descubierto el potencial de Internet y las redes sociales, convirtiéndolo en una de las claves de su victoria.

Obama se ha lanzado a todas las redes sociales en donde sabía que podía haber votantes, desde Facebook hasta Twitter, sin embargo ha sabido centralizar los recursos en su propia red social My Obama.

De esta manera Obama tenía miles de miembros, principalmente jóvenes, en su red social dispuestos a trabajar para que se convirtiera en el próximo presidente de Estados Unidos. Esto permitió al equipo de Obama organizar fácilmente tareas para los miembros de la red social, se organizaron grupos de trabajo por ciudades, vecindarios y universidades permitiendo organizar eventos de una forma más personalizada.

Así mismo ha sabido aplicar el concepto de long tail a las donaciones, mientras McCain se dedicaba a buscar grandes donaciones, la red social de Obama impulsaba las pequeñas donaciones de los ciudadanos de a pie, facilitaba el pago con tarjeta de crédito, permitía el establecimiento de pagos periódicos,… de esta manera consiguió que el 48% del importe total de las donaciones recibidas proviniesen de ciudadanos con aportaciones menores a los 200 dólares. Ya sabemos que muchos pocos hacen un mucho.

Si analizamos la estrategia de McCain en Internet, vemos que también tiene perfiles en infinidad de redes sociales, sin embargo no ha sabido darle un uso real y no ha centralizado todos esos posibles recursos como lo hizo Obama con My Obama. En la actualidad ya no vale con tener una base de datos y enviar miles de emails estándar y hacer llamadas de manera indiscriminada. Eso es lo que le ha pasado a McCain, quien por cierto ni siquiera utiliza el email, se ha limitado a realizar un ligero intento con las redes sociales y evidentemente eso no es suficiente para llegar a los ciudadanos.

A continuación podemos ver un revelador gráfico de la popularidad de las webs de ambos candidatos a lo largo del 2008.

Como reflexión final podemos decir que el mero hecho de que un candidato a presidente tenga un perfil en una red social, no hace que gane unas elecciones, sino que además es necesario tener una clara estrategia que llegue a las personas. En España tenemos ejemplos de perfiles en Facebook como el de Mariano Rajoy que no pasó de la anécdota y se acercaba peligrosamente al spam 2.0.