Jon Parro

¿Para quienes y para qué hacemos las webs?

Empiezo con esta pregunta porque parece que en ocasiones se nos olvida quienes son los destinatarios finales de una web. Tenemos que pensar en personas. Con una web no va a interactuar un robot, con una web van a interactuar personas, personas que utilizan un lenguaje determinado y por lo tanto si queremos que las webs que utilizamos las entiendan las personas, tenemos que utilizar en las webs el mismo lenguaje que las personas.

¿Por qué digo esto? Pues muy sencillo, hoy he accedido a mi cuenta en el portal de mi caja de ahorros, Kutxa.net, y al tratar de realizar una operación me he encontrado con el siguiente error:

Posiblemente a los técnicos de Kutxa, el error 006850 les resulte de los más familiar pero a mí, además de dejarme sin poder realizar la operación, me ha dejado sin saber por qué no puedo realizar dicha operación y es más, me ha dejado intranquilo, porque hasta donde yo sé, no he hecho nada extraño para darme un error.

Una de las máximas de usabilidad y diseño de interacción es mostrar al usuario mensajes de error comprensibles, algo que en este caso se está incumpliendo.

Un mensaje correcto sería algo así como “Lo sentimos, pero no dispone del dinero suficiente para realizar dicha operación.” Con esto conseguiríamos una doble función, por una parte, yo como usuario me quedaría tranquilo y sabiendo el motivo del error, posiblemente podría solucionarlo yo sólo, sin necesidad de ir a una oficina o llamar por teléfono con la consiguiente pérdida de tiempo del empleado del servicio de atención al cliente.

Yo tan sólo soy un cliente, pero si multiplicamos ese error por todos los clientes de Kutxa a los que les saltarán ese tipo de errores estamos hablando de un número importante de clientes insatisfechos y una cantidad de tiempo invertido en soporte a los clientes que se podría evitar.