Jon Parro

Tras las elecciones de USA, escribí un artículo sobre el uso del presidente Obama de la web 2.0, y ayer tuve la oportunidad de escuchar a Rahaf Harfoush, miembro del equipo de la campaña de comunicación online de Obama. Explicó las acciones que llevaron a cabo a través de distintas redes sociales, incluida la propia de MyBarakObama.

Rahaf dio 7 claves de su campaña de comunicación online, de las cuales me quedo con varias que sirven para cualquier red social o comunidad online:

• Identificar y convertir a los poco comprometidos: Para esto es necesario tener a los usuarios altamente comprometidos y activos, haciendo buzz y generando contenido para motivar a los poco comprometidos.
• Segmentar al máximo los contenidos y la información que recibe cada usuario con el objetivo de ser lo más cercano posible.
• Incentivar acciones correctas dentro de la comunidad. Creación de un sistema de puntuación que facilite la competitividad entre los distintos miembros. Al llegar a una determinada puntuación se le compensa con premios que puedan ser de su interés, en este caso, invitaciones a charlas de senadores o el propio Obama.
• Dar poder a la coinnovación. Otorgar a los miembros posibilidad de crear sus propios eventos, a los usuarios no les gusta sentirse atados.
• Aceptar lo inesperado. Al dar tanto poder al usuario, se pierde el control sobre el contenido e incluso la comunidad se puede rebelar. Si pierdes el control es importante que te enteres de lo que está sucediendo, aceptarlo de una forma natural para crecer conjuntamente.

A esto les podemos añadir algunas otras claves a tener en cuenta para cualquier comunidad online:

• Pocas funcionalidades, es mejor que la comunidad se concentre en simples y útiles funcionalidades antes que más funcionalidades que no aumenten la participación y además dispersen.
• Sensación de propiedad. Las comunidades son de los usuarios y cómo tal hay que hacérselo entender, es la mejor manera de que cada usuario se implique con la comunidad.
• Única e irrepetible. Aunque existan varias comunidades de la misma temática, cada una tiene su propio contexto de uso, sus propios usuarios, que la diferencian del resto y la hacen única e irrepetible.

Todos estos ingredientes son la base para tratar de conseguir una buena comunidad, aunque como decía anteriormente, cada comunidad es diferente y son los propios usuarios los que van a marcar las pautas del crecimiento de la comunidad.