Jon Parro

Últimamente no paro de oir a muchos responsables de contenidos de portales la importancia de conseguir aumentar el tiempo de permanencia de los usuarios en la web, ya que en teoría eso supone que estás generando contenido realmente útil para el usuario.

Sin embargo esto no siempre es así y un ejemplo que a mí me gusta mucho es el caso del rediseño de MySpace en junio del 2008. A cualquier profesional del sector que le hables de MySpace seguramente echará pestes sobre su diseño, sin embargo se trata de una de las redes sociales con mayor éxito en el mundo, por lo que tendremos que pensar que “algo tendrá”.

Tras el rediseño de MySpace en junio de 2008 el tiempo de permanencia disminuyó más del 50%, pasando de una media de 21 minutos a primeros de junio, a 10 minutos en el mes de agosto. En la siguiente gráfica se muestra una comparativa del tiempo de permanencia entre Facebook y MySpace.

Según cómo analicemos este dato puede resultar curioso ya que se puede llegar a pensar que si la experiencia de usuario de MySpace era mala, el tiempo de permanencia en el sitio sería sumamente reducido. Sin embargo, esto no es así y aquí es donde entra en juego la motivación de los usuarios, si tenemos usuarios motivados por encontrar un contenido intentarán buscarlo durante más tiempo hasta conseguir llegar a él. Ese “algo tendrá” al que hacía referencia anteriormente se refiere precisamente a la motivación.

De esta manera descubrimos que los usuarios de MySpace son usuarios sumamente motivados que a pesar de las deficiencias de usabilidad, deambulaban por el sitio un mayor tiempo, hasta encontrar el contenido. Tras el rediseño se consiguió que esos usuarios llegaran a los contenidos que buscaban de una manera mucho más fácil y rápida.

Hay que decir que casos como el de MySpace, o Facebook, que también ha sido duramente criticado por lo mismo, son casos puntuales. Y tenemos que ser conscientes de que la motivación del usuario es muy dificil de controlar y a duras penas podremos trabajarla.

Puedes leer más sobre la motivación de los usuarios en el blog de Ricardo Gil.